Sur le moteur de recherche Google, près de 84 % des internautes affirment aujourd’hui qu’ils ont plus confiance aux avis recueillis en ligne pour choisir un prestataire. Plusieurs entreprises, ayant compris l’urgence de la situation, sont de plus en plus préoccupées par leurs réputations en ligne.
Mais comment avoir plus d’avis sur Google ? Ces quatre points essentiels sauront mieux vous éclairer.
1- Comprenez le fonctionnement du système
En ce qui concerne la visibilité, Google utilise certains éléments particuliers comme :
- le caractère pertinent de la structure par rapport à la requête de l’internaute
- la distance séparant l’établissement, l’individu et le lieu recherché
- la réputation en ligne de l’établissement.
Pour évaluer votre réputation en ligne et en savoir plus, Google procède à l’analyse de votre fiche d’établissement en prenant en compte le nombre d’avis, le délai de réponse aux avis, les différentes réponses obtenues. À partir de ces différents critères, le moteur de recherche fait un classement.
Le client ne décide pas tout seul, il se sert de l’expérience des autres pour faire son choix. Des commentaires négatifs sont susceptibles de détourner et de chasser la clientèle, tandis qu’avec des commentaires montrant la satisfaction, le client est plus enclin à visiter l’établissement. En somme, le fait de disposer de bons avis vous permet également d’être bien positionnés sur Google. Pour exister et évoluer sur Google, vous devez avoir de bons avis.
2- Demandez gentiment à vos clients de vous noter
Vous pouvez amener vos clients à réagir et à donner leurs avis sur votre établissement. Ce critère fait partie de l’un des facteurs clés pour un bon référencement. Vous avez la possibilité de demander à vos clients de laisser leurs avis directement sur la fiche d’établissement Google. Pour réussir ce genre de tactique, vous avez juste à vous montrer aimable. S’il s’avère que les gens ont réellement aimé vos prestations, ils le feront sans se faire prier.
3- Choisissez le bon moment pour demander des avis
Le moment adéquat pour demander les avis est important. À cet effet, vous devez savoir observer. Lorsque vous pensez que votre client est satisfait et content de votre prestation, n’hésitez pas à lui demander ouvertement son avis de façon orale. Les gens aiment se sentir valorisés et honorés.
S’il confirme votre hypothèse, vous pouvez lui demander de mettre par écrit ses dires afin que d’autres personnes puissent également en profiter. Vous avez beaucoup de chance d’obtenir gain de cause avec ce procédé. Si vous proposez des prestations uniquement via une plateforme, servez-vous de votre service client pour prendre l’avis oral et inviter le client à effectuer l’avis par écrit.
4- Répondez vite aux avis
Vous devez prendre l’habitude de répondre aux avis dans de brefs délais. Cela montre votre sérieux et votre professionnalisme. Par courtoisie, envoyez un message personnalisé à vos clients afin de les remercier d’avoir choisi votre établissement.
En effet, ce genre d’attention permet de fidéliser non seulement vos clients, mais aussi d’affermir votre notoriété. Dans le SMS en question, vous pouvez les inciter à l’action en employant les mots qu’il faut et en faisant preuve de tact. En répondant au message, votre client peut glisser des commentaires positifs à votre endroit.